Saat ini obrolan secara langsung atau live chat lebih banyak di gemari daripada saluran komunikasi lainnya. Sebagian besar website bisnis online belum memiliki fitur untuk melakukan obrolan secara langsung yang bisa menawarkan dan menjawab secara instan kepada pengguna mengenai pertanyaan mendesak mereka. Artikel ini akan membahas mengenai bagaimana meningkatkan bisnis online anda dengan fitur live chat melalui website.

Meningkatkan pelayanan pelanggan dengan Live Chat 

Obrolan langsung adalah perangkat lunak layanan pelanggan online yang beroperasi sebagai meja bantuan dengan perwakilan langsung. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan menerima jawaban instan melalui kotak obrolan. Anda dapat mengobrol dengan pelanggan secara real time dengan tujuan untuk menghilangkan keraguan mereka untuk melakukan pembelian.

Pelanggan ingin pertanyaan mereka segera dijawab dan kemungkinan besar akan pergi ke tempat lain jika mereka membutuhkan bantuan untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Obrolan langsung mempertahankan dan mengubah pelanggan apakah mereka membeli karena dorongan hati atau melakukan pembelian yang dipikirkan dengan matang.

Setiap situs web sebaiknya memiliki sistem untuk menajemen data pelanggan seperti aplikasi CRM, dengan tujuan untuk mengubah pembeli yang masih bingung mencari produk bisa menjadi pelanggan anda. Live chat atau oboralan secara  langsung dapat menggantikan email atau panggilan telepon karena mengutamakan kenyamanan. Obrolan langsung adalah cara terbaik untuk mengoptimalkan situs Anda demi keuntungan pelanggan dan perusahaan.

Keuntungan obrolan secara langsung untuk penjualan bisnis

Salah satu manfaat paling signifikan dari obrolan langsung adalah kesegeraan waktu respons. Saat pelanggan mengirim email, mereka masih menentukan kapan mereka akan mendapat kabar dari bisnis. Seringkali, jawaban sederhana bisa menjadi bagian yang hilang yang meyakinkan mereka untuk membeli.

Misalnya, pelanggan mungkin bertanya-tanya tentang kebijakan pengembalian uang dan pembatalan jika bisnis memiliki produk atau layanan berbasis langganan. Meskipun informasi ini mungkin telah anda berikan  dengan baik di situs web, konsumen akan mempertanyakan karena situasi yang mungkin berbeda. Respons obrolan secara langsung yang cepat menghilangkan kecemasan pembelian dan membantu konsumen merasa memegang kendali atas keputusan mereka.

Selain itu, obrolan langsung meningkatkan akuisisi pelanggan dan reputasi bisnis. Menurut Forester, konsumen yang menggunakan live chat 2,8 kali lebih mungkin melakukan konversi dibandingkan mereka yang tidak. Sementara pelanggan potensial merasa lebih aman dalam pembelian mereka, mereka juga membangun asosiasi positif dengan bisnis.

Layanan pelanggan adalah aspek penting dalam menjalankan bisnis saat ini, dan tidak diragukan lagi menjadi lebih sulit untuk memenuhi permintaan pelanggan e-commerce tanpa kontak orang ke orang. Obrolan langsung meredakan kekhawatiran ini sambil menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai waktu dan pertanyaan mereka.

Selanjutnya, obrolan langsung memberikan dukungan pelanggan 24/7, memberi bisnis keunggulan kompetitif atas pemimpin industri lainnya. Pelanggan lebih cenderung terlibat dengan fitur obrolan langsung, memaksimalkan peluang mereka untuk tetap berada di tempat dan mengambil tindakan.

Penting untuk dicatat bahwa banyak agen obrolan langsung memiliki akses ke informasi akun, yang memungkinkan mereka memecahkan masalah pelanggan secara pribadi. Konsumen akan menyadari bahwa bisnis mengambil langkah ekstra untuk mengakomodasi kebutuhan mereka.

Cara memulai dan mengintegrasikan obrolan langsung ke dalam bisnis Anda

Salah satu kendala bagi bisnis online adalah biaya untuk menggunakan fitur obrolan secara langsung. Usaha kecil umumunya tidak beriventasi untuk layanan pelanggan online. Selain itu beberapa bisnis menganggap bahwa tidak akan mendapat manfaat dari layanan obrolan secara langsung atau live chat.

Evolusi teknologi mengungkapkan bahwa obrolan langsung dan perangkat lunak layanan pelanggan akan tersebar luas di seluruh industri. Sekarang adalah waktu terbaik untuk menjadi yang terdepan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa kualitas pengalaman mereka itu penting.

Tersedia banyak opsi obrolan langsung yang sesuai dengan berbagai titik harga bisnis. Bisnis kecil yang baru memulai live chat harus memprioritaskan sistem yang mudah digunakan pelanggan. Misalnya, beberapa kotak obrolan langsung akan menawarkan pop-up FAQ yang menjawab pertanyaan mendesak sebelum konsumen langsung menghubungi agen. Bitrix24 adalah salah satu opsi untuk membantu anda menggunakan fitur obrolan secara langsung untuk meningkatkan pelayanan bisnis anda. Jelajahi beberapa opsi terkemuka di pasar saat ini untuk memutuskan apa yang akan membantu memajukan bisnis Anda.

Pemasaran dunia digital yang kompetitif menimbulkan masalah baru bagi pelaku usaha bisnis online, keamanan aplikasi web menjadi point penting untuk kesuksesan usaha dalam pemasaran digital. Memahami dampak pelanggaran data pada bisnis online anda sangat penting untuk melindungi aset informasi yang anda miliki. Business impact analysis (BIA) atau analisis dampak bisnis adalah cara untuk mengetahui tentang aset mana yang penting untuk perusahaan dan bagaimana menghindari gangguan yang datang.

Analisis dampak bisnis adalah salah satu cara untuk melindungi data bisnis online anda untuk memilih kemanan aplikasi web yang sesuai. Dunia maya terus berkembang dan menjadi lebih kompleks. Seiring berkembangnya teknologi, ancaman terhadap data dan sistem akan mengalami peningkatan. Cybersecurity adalah praktik melindungi informasi elektronik, data sensitif, dan keamanan jaringan dari akses atau pencurian yang tidak sah. Dalam artikel ini kita akan membahas mengenai cara melindungi data bisnis online anda dengan keamanan aplikasi web.

Apa itu cybersecurity dan bagaimana dampak pada bisnis online ?

Cybersecurity adalah perlindungan pada data sensitif dan infrastruktur penting untuk melindungi sistem komputer dari berbagai ancaman atau akses ilegal. Hal ini dirancang untuk melindungi jaringan, sistem, dan aplikasi dari serangan dunia maya dan serangan ransomware.

Analisis dampak bisnis adalah proses untuk menilai resiko kemanan data bisnis online anda dan potensi kerusakaan sistem yang akan datang. Dengan menggabungkan langkah-langkah keamanan siber dan proses analisis bisnis bertujuan untuk membentengi  dan mencegah penyusup atau akses ilegal  sambil meminimalkan efek gangguan apa pun.

Mengapa keamanan aplikasi web penting untuk bisnis?

Keamanan aplikasi web sangat penting bagi semua bisnis dengan berbagai ukuran untuk melindungi situs web, data, dan aset digital lainnya dari pelaku ancaman jahat. Serangan dunia maya pada bisnis dapat mengakibatkan konsekuensi yang menghancurkan, seperti :

• Hilangnya informasi rahasia
• Kerugian finansial
• Kerusakan reputasi
• Implikasi legal

Menerapkan protokol dan keamanan aplikasi web yang kuat dapat membantu melindungi data bisnis online anda dari ancaman dengan menyediakan kontrol akses yang kuat, memantau kerentanan sistem, dan secara aktif menanggapi insiden keamanan. Acunetix adalah sistem keamanan aplikasi web untuk security scanner yang secara otomatis dapat mendeteksi kerentanan pada web anda.

Bagaimana mengetahui kemanan bisnis online Anda ?

Analisis dampak bisnis merupakan cara untuk mengetahui keamanan bisnis online anda , dengan  cara mengungkap area perusahaan yang paling berdampaka akibat kejadian tak terduga. Proses ini harus mempertimbangkan aspek-aspek seperti:

• Struktur organisasi
• sistem TI
• Infrastruktur komunikasi

Cara melindungi data bisnis online Anda

Keamanan aplikasi web menjadi perhatian yang berkembang untuk bisnis apa pun. Meningkatkan keamanan siber dapat menghemat biaya dan waktu jika Anda melakukan langkah yang tepat. Berikut adalah beberapa tips untuk melindungi data bisnis online Anda :

• Kenali data Anda: Pahami jenis data yang dimiliki dan di mana data disimpan. Sangat penting untuk melindungi informasi kontak dari layanan dan database yang Anda gunakan untuk mengungguli pesaing, mulai dari kontak prospek dan data pribadi hingga layanan penulisan.
• Memiliki sistem autentikasi yang kuat untuk melindungi akses ke informasi sensitif.
• Buat kata sandi yang kuat dan gunakan proses autentikasi multi-faktor.
• Informasikan kepada tim Anda mengenai pentingnya keamanan siber
• Secara teratur menilai keamanan sistem dan perangkat lunak dengan pihak ketiga.
• Membuat rencana respons insiden dunia maya yang kuat, efektif, dan sesuai untuk tujuan.
• Siapkan alur kerja respons ransomware untuk referensi tim Anda jika terjadi serangan.
• Berinvestasi dalam alat keamanan seperti firewall, antivirus, dan perlindungan malware atau Acunetix.
• Pantau jaringan untuk aktivitas mencurigakan atau upaya akses tidak sah.
• Instal tambalan dan pembaruan bila memungkinkan untuk mengurangi risiko kerentanan.
• Mengembangkan cadangan dan rencana pemulihan bencana untuk memastikan data dan sistem.

 Kesimpulan

Dengan mengevaluasi setiap elemen bisnis dan memahami fungsinya, akan lebih mudah untuk membuat rencana darurat. Memiliki strategi pemulihan adalah kunci untuk meminimalkan gangguan. Itulah mengapa bisnis perlu berinvestasi dalam melakukan analisis dampak bisnis yang komprehensif secara teratur dan layanan fleksibel seperti Acunetix.

Pertumbuhan ekonomi di tahun 2023 di isukan akan terjadi inflasidi seluruh negeri, dalam survei yang dilakukan oleh Hello Alice-Mastercard mengatakan bahwa 2023 adalah tahun yang baik untuk terus menumbuhkan ekonomi. Artinya para pelaku bisnis optimis bahwa mereka berencana untuk terus menghidupkan perekonomian dan meningkatkan penghasilan dengan berbagai strategi pemasaran sa;ah satunya adalah pemasaran digital berbasis data.

Umumnya para pengusaha sudah menyadari bahwa data adalah hal yang penting. Namin banyak perusahaan mengahabiskan waktu yang lebih sedikit untuk membuat strategi pemasaran dengan menggunakan data. Dengan adanya data anda dapat mengukur beberapa titik yang bisa mengasilkan pendapatan yang lebih dari sebelumnya.

Mulailah dengan memahami apa tujuan dari perusahaan Anda lalu buatlah beberapa pertanyaan untuk membuat strategi yang tepat, seperti apa tujuan bisnis anda untuk 1 tahun kedapan lalu buatlah secara spesifik tujuan yang anada buat. Apa saja aset yang anda miliki untuk tujuan tersebut, aset ini bisa berupa data calon pelanggan anda, saluran pemasaran yang anda miliki atau target pasar anda saat ini.

Setelah Anda mendalami tujuan dan strategi penjualan dan pemasaran Anda secara keseluruhan, Anda dapat menerapkan langkah-langkah pemasaran digital yang sukses dan berfokus pada data. Masing-masing tindakan ini akan mendorong Anda lebih dekat ke pertumbuhan yang Anda inginkan dan melindungi Anda dari hambatan yang dapat dicegah. Artikel ini akan membahas mengenai strategi pemasaran berbasis data di tahun 2023 dengan Aplikasi CRM.

Siapkan data yang sesuai dengan tujuan pemasaran

Anda tidak akan pernah yakin bahwa Anda bergerak ke arah yang benar kecuali jika Anda sudah mengukur  dengan data yang tepat. Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan banyak pemimpin adalah tidak menguji data atau KPI mereka terhadap tujuan strategi pertumbuhan mereka secara keseluruhan. Metrikdata  Anda harus memiliki dampak dan tidak hanya dipilih secara acak.

Pengumuman Adverity tahun 2021 menunjukkan bahwa sekitar sepertiga dari semua CMO tidak mempercayai data pemasaran mereka. Artinya, mereka enggan mempercayai metrik yang ditampilkan dasbor mereka. Anda tidak boleh berada dalam posisi ini karena hal itu menghalangi kemampuan Anda untuk membuat keputusan. Inilah sebabnya mengapa Anda harus pilih-pilih dan khusus dalam hal metrik.

Jalankan setiap kemungkinan metrik yang mungkin Anda ukur melalui penilaian. Bagaimana Anda akan menggunakan metrik? Mengapa itu akan menunjukkan apakah Anda berada di jalur atau keluar jalur? Apakah ada metrik terkait lainnya yang dapat menjelaskan metrik tersebut?

Menghabiskan waktu untuk evaluasi di muka semacam ini akan terbayar nanti. Pastikan Anda memeriksa metrik Anda setiap beberapa bulan. Anda mungkin ingin mengurangi atau menambahkan poin data saat mendekati tujuan Anda.

Ambil pendekatan dengan gambaran besar dengan data yang ada

Dengan data pemasaran yang anda miliki anda memiliki wawasan yang mungkin berharga untuk mengambil keputusan. Perusahaan besar yang memiliki banyak cabang mereka sering memeriksa data untuk mengetahui apakah  mereka mengalami peningkatan atau penurun dari sebelumnya.

Misalnya, dengan data anda dapat menunjukan margin lab ajika margin laba tinggi maka akan muncul asumsi bahwa perusahaan sedang dalam pertumbuhan yang serius. Untuk menguatkan data laporan tersebut anda bisa menggunakan data pendukung sebagai alasan mengapa terjadi laba yang tinggi. Contohnya laba tinggi terjadi karena dua atau tiga klien sangat menguntungkan tetapi ada sekitar 10 pelangan lain mengalami penurunan profitabilitas.

Perusahaan menyadari bahwa mereka harus memahami mengapa persentase pelanggan yang begitu tinggi tidak menguntungkan. Jika para pemimpin mereka tidak terbuka terhadap gambaran besarnya, mereka dapat menemukan diri mereka sendiri tanpa pertumbuhan yang mereka cari.

Sertakan pengamanan data untuk strategi pemasaran digital berbasis data Anda

Hal hal yang tidak diinginkan dapat terjadi pada perusahaan manapun, setiap kali anda menambahkan data pada sistem anda seperti tools berbasis cloud membuka peluang untuk diretas. Namun anda tidak perlu khawatir untuk menghentikan kampanye pemasaran digital berbasis data. Manfaatkan vendor atau mitra untuk menyediakannnya yang dapat membantu anda untuk meghindari scenario terburuk. Aplikasi CRM adalah salah satu pemasaran digitial berbasis data, dimana anda dapat mendapatkan data secara real time dan memiliki protocol kemanan secara internal dan ekseternal.

Kesimpulan

Strategi pemasaran berbasis data dengan menggunakan Apikasi CRM dapat membantu meningkatkan pertumbuhan bisnis anda. Berlanggnanan dengan vendor atau mitra seperti Bitrix salah satu solusi yang bisa anda gunakan untuk membersarkan bisnis Anda. Menjadi lebih besar dan lebih baik mengharuskan Anda mengidentifikasi tujuan dasar Anda dan kemudian membangun strategi berbasis data di sekitarnya. Ini adalah cara paling sehat untuk menjaga agar bisnis Anda terus berhalan dan bekerja langsung sesuai dengan tujuan.

Keamanan aplikasi web menjadi masalah yang sering dihadapi pelaku bisnis selama beberapa tahun ini dan semakin memburuk. Ada banyak cara untuk mengurangi kesenjangan namun solusi yang di berikan belum menghasilkan hasil yang maksimal. Artikel ini akan membahas mengenai empat cara untuk mengatasi kesenjangan keamanan aplikasi web Anda untuk mempermudah tim siber.

Menyadari kapasitas keamanan siber

Analisis industri memperkirakan bahwa di tahun-tahun mendatang kesenjangan tersebut masih akan melebar, seperti yang sudah terjadi sejak sebelum pandemi. Sementara strategi untuk mempersempit kesenjangan mungkin terbukti efektif dalam jangka panjang, namun tidak ada yang bisa dilakukan dalam jangka pendek. Ada beberapa alasan mengapa kesenjangan melebar :

• Saat ini teknologi sudah menjadi tulang punggung bisnis, karena akan terus berkembang. Semakin banyak perusahaan dari semua ukuran menggunakan teknologi cloud untuk membuatnya lebih mudah. Oleh karena itu, jumlah aset yang harus dilindungi terus bertambah dengan cepat, begitu pula jumlah lowongan pekerjaan keamanan siber, khususnya di bidang keamanan cloud dan keamanan aplikasi web.
• Penjahat menemukan cara baru untuk mengeksploitasi kurangnya keamanan aplikasi web dan mereka belajar bagaimana memanfaatkannya. Beberapa tahun yang lalu, kejahatan dunia maya sebagian besar dianggap sebagai fokus operasi kecil tetapi semakin diadopsi oleh organisasi kriminal besar. Artinya, risiko serangan siber lebih besar, terutama untuk perusahaan dan institusi besar.
• Ketika bisnis tumbuh, begitu pula kompleksitas sistem mereka. Ini berarti tidak hanya ada lebih banyak aset untuk dilindungi tetapi juga lebih sulit untuk dilindungi.

Menyiapkan tenaga ahli professional

Beberapa bisnis berusaha mempersempit kesenjangan dengan melatih kembali tim IT mereka. Meskipun ada kemungkinan bahwa beberapa karyawan dengan keterampilan teknis dapat mengambil posisi keamanan aplikasi web, namun mereka tetap membutuhkan seseorang untuk mengajari mereka. Sebagian besar pakar keamanan dunia maya saat ini belajar sendiri dan sangat sedikit yang dapat dilakukan perusahaan untuk membantu karena ketersediaan sertifikasi keamanan juga terbatas.

Namun, masalah sebenarnya adalah bahwa perusahaan sering menganggap keamanan siber atau keamanan aplikasi web sebagai sesuatu yang hanya ditangani oleh tenaga ahli keamanan siber saja. Persepsi ini menjadi penyebab dari beberapa masalah yang disebutkan di atas, misalnya tingginya tingkat stres dan kejenuhan staf keamanan siber. Tim keamanan siber sering mengalami kendala akan beban kerja yang tidak seimbang dan tim yang kurang mengerti.

Oleh karena itu, kunci untuk mempersempit kendala tersebut adalah dengan melihat keamanan siber sebagai masalah semua orang. Pengembang, administrator, DevOps, personel non-teknis sebaiknya juga mengetahuinya. Berikut beberapa poin yang bisa Anda lakukan :

• Perusahaan harus memberikan pelatihan keamanan siber dasar untuk semua orang di perusahaan, misalnya, untuk memerangi malware, phishing/rekayasa sosial, dan serangan ransomware. Anda harus menjadikan pelatihan semacam itu sebagai bagian dari jadwal bisnis reguler, bukan hanya memperlakukannya sebagai aktivitas orientasi satu kali atau inisiatif sesekali.
• Setiap pengembang harus memiliki pelatihan dasar tentang cara menghindari kerentanan keamanan dalam kode dan bertanggung jawab atas masalah seperti bug lainnya.
• Setiap Tim DevOps harus mengetahui tentang tools keamanan yang dapat digunakan dengan sistem CI/CD, seperti pemindai DAST dan SAST, mengetahui cara mengonfigurasinya, dan memasukkannya ke dalam semua pipeline.
• Organisasi harus menyadari bahwa semakin awal Anda mulai memperhatikan keamanan dengan menetapkan anggaran yang tepat untuk inisiatif pencegahan, semakin kecil kemungkinan Anda harus menghabiskan lebih banyak untuk respons insiden.
• Terakhir, setiap eksekutif harus menyadari pentingnya keamanan informasi dan keamanan siber secara umum, bukan hanya CISO. Eksekutif juga harus memahami lanskap ancaman, misalnya, mereka harus menyadari bahwa ancaman orang dalam sama pentingnya dengan ancaman dunia maya eksternal, dan aset bisnis internal serta sistem informasi memerlukan perlindungan yang sama banyaknya dengan yang bersifat publik.

Mengadopsi perusahaan besar

Perusahaan besar di dunia memberikan contoh yang bisa diikuti oleh perusahaan lainnya. Perusahaan seperti Google, Facebook, Apple, dan Microsoft semuanya memiliki program untuk bug keamanan. Jika mereka dapat mempercayai orang luar untuk mengetes keamanan sistem aplikasi mereka, Anda juga bisa melakukan hal yang sama , berikut beberapa keunggulan program bug bounty :

• Anda dapat mengurangi kebutuhan akan pengujian keamanan internal. White hat hacker akan dengan senang hati melakukan tes penetrasi sistem Anda hanya untuk mendapatkan hadiah.
• Anda dapat meningkatkan persepsi bisnis Anda di komunitas IT. Jika Anda cukup berani untuk menawarkan hadiah untuk menemukan bug, itu berarti perusahaan Anda yakin dengan sikap keamanannya.

Namun, Anda harus ingat bahwa memiliki program bug bounty saja tidak cukup. Anda perlu mengungkapkan kerentanan secara bertanggung jawab dan Anda perlu memprioritaskan perbaikan masalah keamanan terkait hadiah. Jika tidak, white hat hacker akan sering merilis detail kerentanan Anda secara publik hanya untuk memberi Anda dorongan yang tidak menyenangkan ke arah yang benar.

Promosikan otomatisasi dan integrasi

Industri keamanan dunia maya masih sedikit ketinggalan tren dan banyak tools masih dibuat dengan mempertimbangkan spesialis keamanan khusus. Tools semacam itu sulit atau bahkan tidak mungkin digunakan di lingkungan yang kompleks, misalnya, sebagai bagian dari lingkungan DevSecOps (atau SecDevOps). Ini bisa menjadi masalah besar bagi organisasi yang berusaha menggunakan metode yang disebutkan di atas untuk mengurangi dampak pekerjaan keamanan siber yang tidak terisi.

Solusi keamanan siber, tidak peduli apakah itu keamanan web atau keamanan jaringan, seharusnya tidak lagi menjadi tools untuk tim khusus. Pengguna utama mereka tidak boleh menjadi analis keamanan. Alat modern harus dirancang sebagai berikut :

• Pengembang tidak boleh dipaksa untuk menggunakan tools khusus. Misalnya, jika mereka ingin memperbaiki bug terkait keamanan, mereka harus menggunakan sistem manajemen masalah biasa seperti yang mereka lakukan dengan bug lainnya. Oleh karena itu, solusi keamanan siber harus sepenuhnya terintegrasi dengan sistem manajemen masalah tersebut dan tidak mengharuskan pengembang untuk masuk ke tools lain untuk mengelola masalah tersebut.

Tools  keamanan modern untuk perusahaan harus tidak terlihat oleh sebagian besar pengguna. Anda hanya dapat mencapainya jika tools tersebut dirancang untuk diotomatisasi dan diintegrasikan sebanyak mungkin dalam lingkungan yang paling kompleks sekalipun. Dan membangun tools seperti itu persis seperti yang dilakukan Acunetix untuk mendapatkan menutup celah dengan mudah.  

Saat ini informasi dapat diterima dengan mudah tanpa mengenal waktu dan tempat untuk semua orang. Anda dapat menerima pesan atau email produk terbaru, diskon, ataupun info lainnya tanpa harus datang langsung ke toko.  Konsumen saat ini di berikan banyak pilihan produk melalui pesan pesan otomatis, jika mereka tertarik maka mereka akan meninggalkan pertanyaan atau menghubungi penjual. Kemajuan teknologi memudahkan kita untuk berkomunikasi dengan cepat, namun apakah Anda sudah bisa memastikan apa yang di butuhkan oleh calon customer Anda ? membangun kepercayaan adalah kunci untuk meningkatkan penjualan. Artikel ini akan membahas mengenai tips meningkatkan penjualan anda dengan meningkatkan kepuasan pelanggan

Kenali pelanggan Anda serta tujuan mereka

Setiap orang memiliki kebutuhan. Membangun hubungan yang langgeng dengan klien Anda adalah tentang membantu mereka memecahkan masalah. Pelanggan jauh lebih mungkin untuk membeli dari Anda jika mereka melihat nilai di dalamnya. Produk dan layanan Anda harus meningkatkan kehidupan pelanggan dengan cara yang mereka inginkan (bukan hanya dengan cara yang Anda inginkan).

Untuk memastikan bagaimana produk anda dapat membantu konsumen, buat lah beberapa pertanyaan terbuka , seperti : Apa yang paling penting bagi Anda saat ini?” atau “Apa tujuan Anda dengan ini?” Tidak masalah jika Anda seorang agen perjalanan, penasihat keuangan, atau menjual produk di department store. Jika Anda belum mengetahui apa yang penting bagi pelanggan Anda, Anda belum siap untuk menjual.

Bersikaplah transparan

Hampir setiap penjual tidak memberikan informasi mengenai kelemahan produk mereka, sebaiknya anda tetap memberikan informasi dan berikan solusi lainnya untuk menutupi kelemahan yang ada. Mungkin informasi ini akan menghambat penjualan, tetapi penjual yang kuat dan beretika dengan integritas tetap melakukannya.

Jika klien Anda mengajukan pertanyaan yang Anda tidak tahu jawabannya, jangan merespon seperti “mungkin”, “menurut saya”, atau “sepertinya”. Jika Anda hanya yakin sebagian tentang cara kerja sesuatu, carilah informasi yang lebih konkret. Temukan jawaban yang lebih baik. Biasanya, klien Anda akan menghormati Anda karena memiliki keberanian untuk mengatakan: “Sejujurnya saya tidak tahu jawabannya, tetapi biarkan saya mencari tahu dan menghubungi Anda kembali.” Mengarang jawaban hampir selalu kembali menggigit Anda — dan begitu reputasi Anda rusak, seringkali sulit untuk memulihkan dan membangunnya kembali.

Ajukan pertanyaan sulit

Umumnya penjual akan menanyakan kepada calon pembeli mengenai apa yang tidak disukai tentang produk kami atau kekurangannya, hal ini bisa membuat tidak nyaman seseorang. Bersikaplah nyaman dengan bertanya kepada klien Anda tentang kekhawatiran mereka atau apa yang mungkin menahan mereka untuk memutuskan untuk membeli.Anda tidak dapat membahas apa yang tidak dikatakan, jadi undanglah calon klien Anda untuk jujur ​​dengan Anda. Setelah itu, Anda dapat menanggapinya. Jangan menghindar dari informasi yang tidak ingin Anda dengar.

Tetap sabar dan tetap berhubungan

Tidak semua orang membuat keputusan di tempat. Beberapa orang membutuhkan waktu ekstra setelah percakapan awal untuk memikirkan penawaran Anda. Terkadang ini bisa memakan waktu berhari-hari atau bahkan berbulan-bulan. Orang memiliki toleransi risiko yang berbeda. Beberapa ingin berkonsultasi dengan pasangannya atau pembuat keputusan utama dalam rumah tangganya. Keputusan membeli bisa jadi sulit bagi orang-orang, karena terkadang melibatkan perubahan pada rutinitas atau kehidupan seseorang. Beberapa suka mempertimbangkan opsi lain.

Jadwalkan panggilan tindak lanjut dengan orang-orang atau kirimkan mereka informasi yang relevan secara berkal untuk tetap berhubungan dengan klien Anda dengan Bitrix24. Jangkau kembali dan tetap berhubungan. Sediakan waktu untuk menjawab pertanyaan. Secara umum, keakraban melahirkan rasa suka.

Melakukan empat tips dalam meningkatkan penjualan anda dengan meningkatkan kepuasan pelangganakan meningkatkan peluang Anda untuk berjalannya bisnis. Langkah-langkah ini tidak hanya akan membantu Anda mendapatkan bisnis awal, tetapi juga akan membantu Anda mempertahankan klien dan membuat mereka kembali lagi.    

Pemindai kerentanan DAST tidak jauh berbeda dengan pemindai virus lainnya, tujuan perangat pemindai kerentanan pada aplikasi web adalah untuk menemukan sesuatu yang tidak biasa pada target. Pemindai virus memindai sumber daya dan penyimpanan lokal komputer untuk menemukan perangkat lunak yang berpotensi berbahaya. Pemindai kerentanan memindai beberapa jenis target untuk menemukan perangkat lunak yang berpotensi rentan.

Pemindai Kerentanan DAST dan pemindai virus menggunakan teknik serupa untuk melakukannya. Pada artikel ini akan membahas mengenai bagaimana menemukan kerentanan aplikasi web dengan secara otomatis dengan Acunetix, terdapat dua cara pemindai yang paling umum di gunakan yaitu Signature-based scanning dan Behavior-based scanning (heuristic scanning).

Signature-based scanning

Dalam pemindaian dengan berbasis signature, pemindai mencari pola yang dapat dikenali, yang disiapkan oleh pembuat pemindai atau diambil dari database publik. Seperti :

• Pemindai virus mencari rangkaian byte tertentu yang terdapat dalam file berbahaya yang dapat dijalankan. Jika rantai byte ditemukan, diasumsikan bahwa file berbahaya telah ditemukan.
• Pemindai jaringan mencari respons tertentu dari server untuk mengenali versi yang tepat dari perangkat lunak yang digunakan server. Ini mungkin sesederhana perangkat lunak benar-benar merespons dengan informasi versi atau lebih kompleks, misalnya, mengenali perilaku tipikal tertentu.
• Pemindai SCA mencari elemen kode tertentu dalam kode sumber, kode perantara, atau kode biner untuk mengenali komponen yang dikenal yang sedang digunakan/diimpor oleh perangkat lunak serta versi persisnya.

Keuntungan pemindaian berbasis signature adalah umumnya cukup cepat karena tidak ada operasi yang perlu dilakukan kecuali membandingkan rangkaian byte dari pustaka pemindai dengan rangkaian byte yang diterima dari target, kurang mengganggu dan hampir tidak memiliki efek samping, sangat memudahkan pembuat scanner karena tidak perlu menulis custom code. Ada juga database signature domain publik, yang dapat digunakan untuk membangun database mereka sendiri.

Dan beberapa kelemahan utama dari jenis pemindaian ini adalah tidak selalu tepat. Signature based scanning tidak menjamin bahwa hasil yang ditemukan berbahaya. Sama sekali tidak ada bukti bahwa hasil yang dilaporkan berbahaya karena pemindai hanya membandingkan signature, pemindai tidak menguji apakah asumsinya benar dan sebagian besar pemindai terbatas pada tanda tangan yang diketahui dan tidak dapat mengenali mutasi (misalnya, signature dengan satu byte berbeda), penyimpangan (misalnya, server yang dikonfigurasi secara berbeda), atau ancaman baru.

Behavior-based scanning (heuristic scanning)

Cara lain untuk memindai konten berbahaya adalah dengan benar-benar menganalisis perilaku target. Artinya, pemindai perlu memahami cara kerja target, bukan hanya membandingkan signature. Misalnya:  

• Ketika pemindai virus heuristik menemukan file yang berpotensi dapat dieksekusi, ia mungkin melakukan rekayasa balik untuk memeriksa dengan tepat apa yang dilakukan kode tersebut (untuk memeriksa apakah tindakannya berbahaya). Mungkin juga mencoba mengeksekusi kode di lingkungan yang aman untuk melihat hasilnya.
• Saat pemindai kerentanan web menemukan elemen yang memungkinkan input pengguna, ia mencoba untuk “mengelabui target” dengan mengirimkan data yang tidak diharapkan. Kemudian menganalisis respons target untuk melihat apakah berhasil.

Pemindaian heuristik memiliki beberapa keunggulan utama, secara teoritis  ia dapat menemukan segala jenis ancaman bahkan ancaman khusus atau ancaman zero-day. Jelas, itu tergantung pada seberapa canggih perangkat lunaknya. Sayangnya, pemindaian heuristik juga memiliki beberapa kelemahan seperti saat pemindai heuristik membutuhkan lebih banyak waktu untuk menemukan hasil, dan mungkin lebih memperlambat target daripada pemindai berbasis tanda tangan.

Membangun pemindai heuristik yang baik sangatlah sulit dan membutuhkan talenta terbaik. Berbeda dengan pemindai berbasis signature, setiap jenis serangan baru harus diprogram dan disimulasikan. Pustaka pemindai heuristik bukan hanya daftar string untuk dibandingkan – ini membutuhkan perangkat lunak khusus yang sebenarnya untuk setiap jenis pemeriksaan.

Kesimpulan

Acunetix memiliki kemampuan untuk menggunakan kedua cara tersebut, Pemindai Acunetix pada dasarnya adalah pemindai berbasis perilaku. Semua pemeriksaan lanjutan kami dirancang secara individual dan melakukan serangan (tiruan) yang aman. Tidak hanya itu – dalam banyak kasus, kami bahkan dapat membuktikan bahwa serangan itu berhasil dengan menunjukkan kepada Anda, misalnya, file yang tidak boleh diakses oleh pemindai (seperti file konfigurasi server Anda). Ini adalah kemampuan unik yang tidak dimiliki kebanyakan pemindai.

mengatasi batasan Signature-based scanning dan alih-alih menggunakan signature berbasis hash, Acunetix dapat mengenali banyak kerentanan bahkan jika kode atau responsnya sedikit dimodifikasi.

Acunetix juga menggabungkan keunggulan pemindaian based signature dengan pemindaian aktif, terkadang bahkan dalam pemeriksaan kerentanan yang sama. Misalnya, jika kami dapat menentukan versi perangkat lunak melalui pemindaian berbasis signature, pemeriksaan kerentanan aktual Acunetix untuk perangkat lunak tersebut dapat mempertimbangkan versi yang ditemukan dan mengoptimalkan pengujian yang sesuai. Ini membuat pemeriksaan kerentanan tidak hanya lebih cepat tetapi juga lebih maksimal dan inti kekuatan  Acunetix mampu menemukan masalah yang tidak dikenali dalam basis data mana pun.