Kesuksesan pelanggan merupakan jenis baru kepuasan pelanggan dengan melakukan pendekatan proaktif pada pelanggan untuk setiap tahapan pembelian mulai dari marketing, penjualan, hingga dukungan pelanggan. Kesuksesan pelanggan hanya dapat dicapai apabila solusi dan pengalaman pelanggan sesuai dengan keinginan pelanggan. Produk anda memberikan solusi yang tepat dan pengalaman mereka mulai dari pemesanan hingga penggunaan produk melebihi ekspektasi.

Bagaimana kita mencapainya?

Produk memainkan peran di sini, karena solusi sebenarnya terletak pada pengalaman. Pengalaman adalah proses untuk menemukan, belajar, mengadopsi dan terlibat dengan produk tersebut.

Tim Sukses Pelanggan

Tim sukses bukan hanya tim pendukung. Di antara dukungan, retensi, umpan balik, mencapai metrik sukses, dan banyak tanggung jawab lainnya, tim sukses pelanggan memiliki tujuan agar pelanggan dan perusahaan dapat berkembang.

Membantu pelanggan berkembang.

Menemukan solusi yang lebih baik, belajar lebih banyak tentang produk, menerapkannya dengan mudah, dan terlibat dengan produk dengan cara yang lebih baik akan menjamin pelanggan tidak hanya memuaskan kebutuhan mereka (nilai yang mereka harapkan dari sebuah produk), namun juga mengembangkan pengetahuan mereka lebih jauh dan keterampilan (pengalaman yang melebihi harapan mereka).

Menyusun tim sukses pelanggan

Tim kesuksesan pelanggan bukanlah departemen yang terpisah, melainkan pola pikir. Setiap orang dalam sebuah organisasi bertanggung jawab untuk membantu pelanggan mencapai hasil yang diinginkan, yang membuat kesuksesan pelanggan bukan suatu fungsi, melainkan sebuah model operasi, cara berbisnis.

Dengan kata lain, tanggung jawab utama tim sukses pelanggan adalah mendorong perubahan pola pikir perusahaan.

1. Mendefinisikan Kesuksesan
   Perhatikan baik-baik pelanggan Anda dan mulailah memikirkan definisi keberhasilan mereka. Masing-masing dari mereka akan memiliki permasalahan sendiri, solusi yang mereka butuhkan sendiri, dan pengalaman mereka sendiri yang sesuai. Lakukan itu untuk setiap segmen pelanggan dan untuk setiap produk yang ditawarkan perusahaan Anda. Baru setelah itu Anda bisa mencapai pemahaman bersama tentang kesuksesan apa yang berarti bagi Anda secara keseluruhan.
2. Membangun Pilar
   Peran tim sukses pelanggan tidak dapat direduksi menjadi satu aspek atau departemen. Meskipun mereka didorong oleh tujuan yang sama – menumbuhkan dan mempertahankan basis pelanggan dengan membantu mereka mencapai tujuan mereka – jumlah tugas dalam program sukses perusahaan cukup besar.Pilar pertama adalah dukungan pelanggan tradisional dengan sentuhan yang lebih berorientasi nilai – ini memberikan resolusi segera ke kendala teknis dan fungsional, namun juga menawarkan saran ahli dengan membantu pelanggan memahami setiap sudut bagaimana Bitrix24 bekerja.Sementara itu, bagian tim sukses bekerja sama dengan departemen penjualan, memberi pelanggan pemahaman yang lebih dalam tentang produk dan fitur. Selain itu, dapat juga bekerjasama melalui Program Mitra yang membantu pelanggan di seluruh dunia mendapatkan semua dukungan dan informasi yang diperlukan secara lokal.Pendidikan bagi yang ingin belajar lebih banyak melalui konten bantuan, namun melampaui dokumentasi teknis tradisional. Idenya di sini adalah untuk menginspirasi pelanggan untuk mencapai lebih dari yang mereka harapkan, dengan menunjukkan kepada mereka berbagai kasus penggunaan dan cara baru untuk menggunakan fitur. Kami dan mitra kami secara teratur mengadakan webinar dalam bahasa yang berbeda untuk menunjukkan semua hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk mencapai kesuksesan dengan Bitrix24.
3. Memilih tim terbaik
   Di atas kertas, tim yang Anda rekrut harus memiliki pengalaman setidaknya beberapa tahun di departemen yang menghadap pelanggan, dan memiliki keterampilan penjualan dan pasca penjualan. Selain customer-centric, pola pikir mereka juga harus analitis dan berorientasi pada proses. Idealnya, mereka harus tegas dan persuasif, antusias dan terdorong, pada saat bersamaan.Orang-orang yang Anda pekerjakan harus mengenal pelanggan Anda dengan hati, memahami produk Anda lebih baik daripada mereka yang telah berhasil, dan yang terpenting, berbagi visi sukses Anda yang unik. Jika Anda tidak dapat menemukannya di tengah-tengah Anda sendiri, Anda tidak dapat menemukannya di manapun.

4. Alokasikan dengan bijak
   Keahlian unik anggota pasti akan membantu Anda untuk secara bijak mengalokasikan tanggung jawab yang berbeda, namun di penghujung hari, kesuksesan pelanggan bergantung pada semua orang.
5. Pelatihan untuk Sukses
   Selain pelatihan wajib awal, tim sukses pelanggan secara teratur berpartisipasi dalam pelatihan dengan departemen lain, mereka berbagi pengalaman dan praktik terbaik dan terburuk mereka. Hal ini membantu menyempurnakan proses dan membuat perubahan yang diperlukan pada tahap awal.
   pola pikir, pelatihan dan penilaian reguler yang tepat akan membantu tim untuk sukses.
6. Mengidentifikasi PedomanKesuksesan pelanggan adalah pendekatan proaktif. Apa artinya ini adalah bahwa jawabannya harus dipersiapkan dan diberikan bahkan sebelum pertanyaan diajukan. Tentu, ini hanya mungkin dengan membangun hubungan yang hampir personal dengan pelanggan.Pedoman lain yang kita semua coba ikuti adalah integritas. Tim tidak boleh membuat janji yang tidak bisa dijaga. Supervisor memeriksa tanggapan tim sukses pelanggan untuk memastikan bahwa mereka memberikan informasi yang sesuai dan relevan.
7. Memilih Tools yang TepatTim Anda akan membutuhkan alat tepat untuk membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Sejauh ini, Bitrix24 telah menjadi pilihan nomor satu dari tim sukses pelanggan Bitrix24.

   Tim dapat berkomunikasi melalui Intranet Sosial. Tim mengalokasikan tugas dan mengelola alur kerja dengan papan Kanban dan grafik Gantt. Mengobrol dengan video di HD dan membandingkan catatan pelanggan di drive Bitrix24.

   Ketika menjadi proaktif, tim sukses pelanggan bergantung pada CRM, Open Channels and Ticketing and Helpdesk. Bersama-sama, ketiga modul Bitrix24 ini membantu belajar tentang pelanggan kami, mendekati mereka dimanapun mereka berada, dan membantu mereka mencapai tujuan mereka dengan sukses.

8. Mengidentifikasi KPI
   Jika Anda menginginkan sesuatu berubah, Anda perlu mengukurnya. Yang Anda butuhkan adalah sistem pelanggan, perhitungan yang sedikit lebih rumit yang akan mencakup LTV, NPS dan churn.Secara internal, yang terpenting adalah kontribusi setiap orang terhadap kesuksesan pelanggan. Itulah sebabnya perlu mengidentifikasi KPI tidak hanya untuk anggota tim sukses, namun juga untuk semua departemen yang berfokus pada pelanggan lainnya.9. Mengukur Kesuksesan SuksesUntuk benar-benar yakin bahwa segala sesuatu berjalan sebagaimana mestinya, pertimbangkan semuanya. Skor NPS (Net Promoter Score) merupakan indikator terbaik untuk kesuksesan pelanggan, metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah Anda harus memperbaiki diri, juga mengapa Anda kurang berprestasi dan bagaimana menjadi lebih baik di kedepannya. NPS meminta tidak lebih dari satu pertanyaan kuantitatif: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan bisnis ini kepada teman atau kolega?”

   10. Menjaga tetap Positif

   Membangun fokus pelanggan di seluruh perusahaan tidak pernah mudah, dan hampir tidak mungkin tanpa motivasi intrinsik yang kuat dan lingkungan bebas stres.

Kesuksesan pelanggan bukanlah peran yang Anda lakukan saat Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Kesuksesan pelanggan adalah gaya hidup seluruh organisasi. Anda juga bisa menyebutnya mentalitas. Jangan hanya bersikap akomodatif, membantu dan empati terhadap klien, tapi juga dengan tim anda. Tim sukses pelanggan Anda memiliki hasil yang diinginkan dari mereka sendiri, jadi jangan ragu untuk memberi mereka solusi yang dibutuhkan dan pengalaman yang sesuai. Bantu mereka mencapai tujuan mereka, dan mereka akan termotivasi, terlibat, dan cukup setia untuk membuat pelanggan Anda sukses, dan membantu perusahaan Anda berkembang dengan mereka.

Bitrix24 merupakan aplikasi intranet perusahaan dilengkapi dengan CRM, Video Call, Chat, dan Manajemen dokumen untuk meningkatkan penjualan anda. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

Sebagai pemilik kursus/bimbel, salah satu tantangan adalah bagaimana meningkatkan kemampuan siswa sedangkan orang tua menuntut anaknya berkembang dengan cepat. Salah satu solusinya adalah dengan menggunakan sistem reward point siswa yang dapat meningkatkan keaktifan siswa yang dengan akhirnya akan meningkatkan kemampuan siswa. Kami akan memberikan beberapa contoh sistem reward point yang dapat meningkatkan keaktifan siswa.

1. Reward point pada saat kehadiran tepat waktu

Pada saat siswa hadir tepat waktu, anda dapat memberikan reward point khusus. Dengan hadir lebih awal, maka siswa tidak akan tertinggal pelajaran. Meskpin banyak orang tua yang mengantar anaknya, siswa dapat membujuk orang tua agar bisa mengantarkan lebih awal. Disisi lain, sistem reward point ini akan sangat berguna untuk lembaga kursus/bimbel yang berlokasi di dekat mall/tempat hiburan dimana banyak siswa yang ternyata memilih jalan – jalan ketimbang mengikuti kursus/bimbel.

2. Reward point pada saat mengerjakan PR

PR menjadi hal yang membebankan siswa karena mereka telah dibebani tugas dari sekolah dan ditambah dengan PR dari kursus/bimbel. Dengan memberikan intensif reward, maka siswa akan dapat mengerjakan PR lebih rajin

3. Reward point pada saat aktif bertanya

Siswa yang aktif bertanya menunjukkan keseriusan dalam belajar. Reward point sebaiknya diberikan untuk siswa yang aktif bertanya sehingga mereka akan mendapatkan lebih dalam pelajaran tersebut

4. Reward point pada saat nilai ujian baik

Reward point dapat diberikan untuk siswa yang memperoleh nilai ujian baik sehingga siswa akan terus terpacu untuk belajar lebih baik. Untuk bimbel, mungkin dapat menunjukkan nilai siswa di sekolah sebagai acuan

5. Peringkat reward
   Untuk memacu siswa agar mengejar reward, sebaiknya dibuat sistem peringkat dan siswa yang memperoleh peringkat lebih akan mendapat bonus tertentu. Sistem ini memungkinkan siswa dapat bersaing dengan siswa lainnya untuk memperoleh reward.
6. Penukaran poin
   Reward yang didapat dapat ditukarkan dengan siswa dengan berbagai macam peralatan belajar seperti tas, pensil, atau mainan. Siswa juga bisa mendapat diskon khusus apabila menukarkan reward dengan jumlah tertentu.

Fitur reward ini sangat membantu untuk meningkatkan keaktifan siswa dalam belajar sehingga orang tua dapat puas terhadap perkembangan anak. Aplikasi askaraedu dapat membantu anda untuk mencatat dan melakukan perhitungan reward siswa secara otomatis. Kunjungi website kami di Sistem informasi bimbel untuk informasi lebih jelas

Sebuah perusahaan yang berkembang sangat bergantung pada kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan tidak senang maka anda tidak akan bisa sukses.

Produk, Solusi, dan Hasil

“Pelanggan tidak membayar produk Anda, mereka membayar hasil yang mereka dapatkan”. Pemikiran oleh Jonas Stanford adalah pernyataan yang mudah diingat, tapi apa artinya? Lebih penting lagi, bagaimana kita bisa mengetahui hasil yang diharapkan pelanggan?

Hasil pada dasarnya menggambarkan sebuah solusi untuk sebuah masalah, meskipun tidak hanya itu.

Katakanlah Anda membutuhkan ponsel yang benar-benar sesuai kebutuhan anda. Apakah Anda akan menunggu satu minggu sebelum Anda akhirnya mendapatkan model yang Anda inginkan? Atau, maukah Anda segera ke vendor terdekat dan membeli yang pertama kali Anda lihat? Bagaimana jika penjualnya menjengkelkan? Bagaimana jika Anda tidak bisa melakukan setting telepon sendiri?

Produk itu sendiri bukanlah sebuah solusi. Sebaliknya, solusinya adalah tujuan yang Anda capai (dapatkan telepon yang sesuai secepat mungkin) dan cara yang Anda butuhkan untuk mencapainya (dengan cepat dan tanpa banyak kerumitan).

Hasil yang diinginkan dan pengalaman yang tepat dapat memastikan pelanggan senang.

Mendefinisikan Kesuksesan Pelanggan

Agar dapat beralih dari tahap pencarian ke keputusan akhir, calon pelanggan perlu membuat segudang pencarian terhadap merek Anda. Pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan adalah beberapa cara untuk meyakinkan pelanggan.

Jika Anda gagal hanya salah satu dari ketiga hal tersebut, prospek akan beralih.

Oleh karena itu, definisi keberhasilan pelanggan yang paling sederhana adalah pencapaian hasil yang diinginkan melalui pengalaman dengan perusahaan.

Perbedaan antara Dukungan dan Kesuksesan Pelanggan
Sudah jelas dari definisi ini bahwa kesuksesan pelanggan melebihi dukungan untuk pelanggan. Sementara dukungan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan dengan menjawab kebutuhan pelanggan, kesuksesan pelanggan merupakan pola pikir. Begitulah cara perusahaan sukses melihatnya.

Jika kesuksesan pelanggan merupakan tanggung jawab dari dukungan pelanggan, pelanggan anda tidak akan menerima keduanya.

Inilah contohnya. Anda dapat melakukan live chat dengan tim dukungan vendor ponsel Anda dan bertanya bagaimana cara menginstal aplikasi konferensi video; Dalam satu menit, agen akan mengirimkan tautan kepada Anda dengan petunjuk langkah-demi-langkah terperinci. Ini adalah solusi yang efektif, tapi apakah itu hasil yang diinginkan?

Hubungi tim sukses pelanggan dengan pertanyaan yang sama, dan mereka akan memberi Anda hal lain. Alih-alih apa yang Anda pikir Anda butuhkan, agen tersebut akan memberikan saran ahli tentang aplikasi yang ingin Anda instal, dan solusi alternatif yang dapat bekerja lebih baik dalam jangka panjang.

Alih-alih memperbaiki masalah dengan solusi satu kali, kesuksesan pelanggan berusaha menuju hubungan jangka panjang. Untuk beberapa lama, perusahaan telah mencoba untuk melatih perwakilan pendukung pelanggan untuk memberikan resolusi yang nyata untuk masalah teknis, panduan ahli, dan konsultasi.
Kesuksesan di Era Baru: Mengapa Ini Penting?
Pelanggan hari ini bukan mereka yang dulu satu dekade, atau bahkan setahun yang lalu. Iklim dunia digital yang selalu berubah memunculkan tantangan baru saat kita berbicara. Semuanya ada di tangan pelanggan sekarang, dan hanya yang beradaptasi akan bertahan. Untuk ini, kesuksesan pelanggan sangat penting.

Ekonomi Berlangganan

Berikut adalah pelajaran singkat dalam sejarah untuk menjelaskan apa yang ingin kami sampaikan. Keberhasilan pelanggan dimulai sebagai teknik dalam bisnis SaaS. Model yang mereka gunakan sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk memperbarui kontrak dengan pelanggan aktif – jika tidak puas, pengguna dapat membatalkan biaya bulanan dan klik tombol batal.

Untuk mempertahankan apa yang telah mereka dapatkan, perusahaan modern perlu ditingkatkan setiap saat, dan terus-menerus mendapatkan kembali loyalitas pelanggan mereka. Dalam dunia di mana penghalang untuk memilih produk dan layanan yang kompetitif sudah tidak ada lagi, kesuksesan pelanggan adalah kesempatan terbaik yang kita miliki.

Churn rate adalah kuncinya

Waktu dan uang yang diinvestasikan bisnis dalam akuisisi pelanggan akan tidak berarti jika pelanggan aktif terus pergi. Dengan memikirkan solusi pada pengurangan pendapatan yang disebabkan oleh churn, perusahaan dengan tingkat keberhasilan pelanggan yang kuat tidak hanya mencapai potensi pendapatan penuh mereka, namun tumbuh sangat cepat.

Pelanggan Modern

Sudah terbukti berkali-kali bahwa pelanggan hari ini tidak diremehkan. Dengan segala sesuatu berada di jangkauan tangan mereka, tidak mengherankan bahwa kontrol berada di dalamnya juga.

Pelanggan saat ini disajikan dengan sejumlah pilihan – satu-satunya hal yang harus mereka lakukan adalah membandingkan dan mengarahkan jari. Jika Anda kurang siap, proaktif dan meyakinkan, mereka akan menggantikan Anda dengan sekali klik.

Jaminan untuk Rekomendasi

Akhirnya, kesuksesan pelanggan adalah satu-satunya jaminan untuk mendapatkan rekomendasi. Jika layanan Anda baik-baik saja, pelanggan tidak akan terburu-buru untuk memuji Anda. Jika pengalaman yang Anda berikan memuaskan tapi tidak berkesan, pelanggan tidak akan ingat untuk menyebutkan nama Anda.

Tapi, jika hasil yang diinginkan dicapai bukan hanya dengan produk, tapi juga setiap langkahnya, jika mereka merasa melakukan apa yang Anda lakukan untuk mereka, jika pengalaman mereka menyenangkan dan sukses, maka mereka akan lebih dari senang untuk merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Sangat baik untuk mulai memperlakukan pelanggan Anda seperti cara mereka ingin diperlakukan, bukan? Alih-alih hanya kebahagiaan konseptual, tawarkan kesuksesan yang nyata. Bagaimanapun, mereka hanya orang-orang yang mencari hasil yang menguntungkan, dan Anda berada dalam posisi untuk menyalakan jalan mereka di setiap persimpangan, sepanjang perjalanan.

Bitrix24 merupakan aplikasi CRM yang akan membantu anda untuk mencapai kesuksesan pelanggan. Dilengkapi dengan CRM, Gantt Chart, Document Management, akan sangat membantu anda dalam mencapai keputusan.

Orang tua dan guru memegang peranan penting untuk perkembangan anak. Guru berperan untuk memberikan pengetahuan sedangkan orang tua sebagai pendidikan karakter anak. Oleh karena itu penting untuk kedua pihak dapat saling berkomunikasi.

Biasanya, sekolah/kursus mengadakan pertemuan dengan orang tua untuk membahas mengenai perkembangan anak. Namun untuk mempersingkat waktu biasanya pembicaraan akan singkat dan pesan tidak tersampaikan dengan baik. Belum lagi terkadang orang tua tidak dapat hadir karena kesibukan. Hal ini membuat sistem online untuk komunikasi dengan orang tua sangat penting

Ujian :

Ujian merupakan hal yang membosankan bagi siswa dan orang tua ingin tahu bagaimana persiapan anak dan hasil ujian anak. Untuk membantu orang tua, sistem online dapat menginformasikan jadwal ujian untuk membimbing anak selama ujian. Orang tua dapat juga berinteraksi dengan guru melalui sistem

Kehadiran :

Orang tua dapat melihat data kehadiran anak sehingga anak yang membolos atau tidak masuk akan dapat dilihat oleh orang tua

Manajemen keuangan :

Pembayaran uang sekolah merupakan hal yang cukup merepotkan bagi orang tua karena mereka perlu meninggalkan pekerjaan dan mengantri. Akibatnya orang tua biasanya menyerahkan pembayaran ke anak dan biasanya anak harus meninggalkan pelajaran yang pada akhirnya dapat mengganggu mereka

Hasil ujian :

Untuk ujian akhir dan ujian tertentu, orang tua harus menandatangani hasil ujian sehingga orang tua dapat mengetahui hasilnya. Namun tidak untuk ujian yang sifatnya mendadak. Dengan adanya sistem ujian maka orang tua dapat mengetahui laporan ujian anak dengan detail

Tugas :

Melalui sistem komunikasi dengan orang tua, orang tua dapat melihat tugas siswa dan orang tua dapat mendampingi siswa dalam mengerjakan tugas siswa. Hal ini membuat ikatan kuat antara orang tua dan siswa. Orang tua dapat melacak tugas yang dikerjakan siswa dan hasilnya.

Berita :

Orang tua dapat menerima informasi mengenai berita mengenai kegiatan sekolah, prestasi siswa secara langsung melalui handphone atau website mereka.

Sistem informasi sekolah dan kursus askarasoft dapat membantu siswa dan orang tua berkomunikasi secara real time untuk memantau perkembangan siswa, aktivitas, dan kehadiran siswa. Kunjungi Askarasoft untuk informasi lebih jelas.

Identitas, citra, reputasi – mencampur adukkan satu sama lain dapat membahayakan strategi branding Anda secara keseluruhan. Meskipun sama pentingnya, kesemua aspek ini tidak sepenuhnya sama. Masing-masing memerlukan taktik manajemen tersendiri dan masing-masing harus diperhatikan.

Menurut definisi, reputasi adalah “Seluruh opini publik tentang kegiatan perusahaan”. Hal tersebut yang membentuk sikap pelanggan Anda dan menentukan apakah anda dapat dipercaya dengan uang, waktu dan energinya. Apaila citra perusahaan bisa dimanipulasi, reputasi tidak bisa. Nama yang dapat dikenal publik perlu dibangun dengan hati-hati dan sabar. Hal itu tergantung pada budaya perusahaan, kualitas produk, dan interaksi Anda dengan pembeli.

Namun, hal tersebut juga tergantung dengan kemampuan anda menghindari kesalahan – kesalahan yang biasa terjadi seperti berikut :

1. Membangun Website yang Tidak Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Digital branding merupakan segala hal yang berhubungan dengan citra positif perusahaan di internet. Biasanya dilakukan melalui kampanye SEO dan sosial media, namun hal ini dilakukan setelah memiliki situs web yang layak. Sehingga situs web yang buruk adalah kesalahan terbesar dan paling merugikan yang dapat Anda buat.

Mari kita lihat dari sudut pandang pelanggan. Bila pelanggan membutuhkan sesuatu, baik itu produk atau layanan, calon pelanggan meminta bantuan Google. Google mengarahkan mereka langsung ke situs web Anda, di mana dia harus dapat memperoleh informasi tentang produk atau layanan Anda yang akhirnya dapat menyelesaikan masalah mereka.

Ada kalanya, mereka mungkin mendengar tentang perusahaan Anda dari seorang teman atau iklan Anda di media sosial. Dalam kedua kasus tersebut, mereka akan langsung menuju halaman website Anda dan mulai mencari produk atau layanan yang sesuai. Hal ini sangat bergantung pada bagaimana anda dapat membuat mereka tertarik dengan produk atau layanan anda.

Situs bisnis yang baik adalah bisnis yang sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dalam hal mempertahankan calon pelanggan, faktor penting adalah desain yang menarik dan konten berkualitas tinggi yang relevan. Kenyamanan adalah faktor penting kedua, dan ini bergantung pada  navigasi yang mudah, proses pembayaran yang mulus dan dukungan pelanggan yang efisien.

Terakhir, situs yang bagus berarti perusahaan tersebut dapat dipercaya. Hal ini berarti bahwa Anda harus memberikan bukti untuk mendukung situs web anda yang bagus melalui transparansi perusahaan dan memberikan feedback yang baik ke pelanggan, positif atau negatif.

2. Mengabaikan feedback negatif

Berbicara mengenai reputasi, reputasi merek sangat bergantung pada pendapat pelanggan. Karena keduanya tidak dapat dipisahkan, anda harus mendengarkan percakapan online tentang merek Anda dan membangun strategi anda berdasarkan pendapat pelanggan meskipun anda mungkin mendengar sesuatu yang tidak Anda sukai.

Mengabaikan masukan negatif tidak membantu anda berkembang. Bila kritik tersebut konstruktif, setiap kritik adalah kesempatan Anda untuk belajar, mengidentifikasi kesalahan dan belajar dari mereka. Jika Anda secara sadar memilih untuk menutup mata terhadap keluhan pelanggan Anda, perusahaan Anda tidak akan pernah berkembang.

Klien – klien Anda yang kecewa akan kehilangan kepercayaan pada merek Anda dan beralih ke pesaing Anda. Hal ini akan menimbulkan kecurigaan pada pelanggan Anda yang puas juga. Pahami bahwa berita negatif menyebar dengan cepat, terutama di zaman digital sekarang.

Pelanggan masa kini lebih melek teknologi, jadi jangan remehkan mereka. Jika Anda tidak mempublikasikan apa pun kecuali ulasan positif di situs Anda, mereka akan menganggapnya sebagai sinyal ketidakjujuran. Tingkat perginya pelanggan Anda akan meningkat dengan cepat, berbanding terbalik dengan peluang Anda untuk tumbuh.

3. Gagal Memberikan Informasi yang Konsisten

Jika Anda ingin membangun reputasi di media online, Anda tidak dapat mengabaikan media sosial. Media sosial memberikan kesempatan besar untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang tidak formal dan media yang penting untuk mencapai tujuan Anda.

Namun, media sosial hanyalah satu sisi pendekatan omni-channel. Untuk memperluas jangkauan pelanggan anda di lingkungan online dan offline, Anda harus mencakup semua media yang mereka gunakan, termasuk media sosial, aplikasi seluler dan telepon. Semakin banyak saluran yang Anda gunakan, semakin besar risiko ketidakkonsistenannya.

Sebagai perusahaan, Anda harus menyampaikan pesan yang jelas tentang keunggulan Anda dan memberikan informasi yang berguna bagi semua pelanggan Anda. Bila Anda berkomunikasi dengan mereka melalui banyak saluran, pesan dan informasi yang Anda berikan mungkin tidak konsisten. Anda tidak dapat menyalin dari satu saluran ke saluran lainnya, namun Anda dapat mengelolanya dari suatu platform terpusat.

Itulah mengapa CRM seperti Bitrix24 sangat penting untuk membangun reputasi merek. Bitrix24 memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui media sosial, aplikasi pesan instan dan telepon, tanpa risiko menyampaikan informasi yang berbeda. Miskomunikasi antara perusahaan dan pelanggan menyebabkan reputasi buruk, jadi bijaklah tentang hal itu.

4. Membuat Janji yang Tidak Bisa Anda Tepati

Garis antara pemasaran yang efektif dan iklan palsu sangat tipis. Jika Anda gagal menahan godaan untuk menjanjikan pelanggan sesuatu yang luar biasa, jangan pernah membuat kesalahan karena tidak dapat menepati janji anda. Itu adalah peraturan penting dalam bisnis dan reputasi yang bergantung pada Anda.

Apa yang terjadi jika Anda tidak menepatinya dapat ditebbak. Pelanggan Anda akan sangat kecewa, frustrasi dan marah, dan sangat tidak mungkin mereka akan menginvestasikan waktu dan uang mereka di perusahaan Anda dalam waktu dekat.

Selain itu, 82% orang Amerika mencari rekomendasi dari keluarga dan teman saat mempertimbangkan pembelian. Ketika sampai pada pemasaran dari mulut ke mulut, ingatlah bahwa pelanggan yang tidak puas selalu lebih cepat untuk berbagi pengalaman negatif mereka dengan orang lain daripada pelanggan yang puas. Jika Anda tidak menepati janji yang diberikan kepada satu pelanggan, lusinan orang lain mungkin juga pergi.

5. Tidak memperhatikan kesejahteraan karyawan anda

Hal yang sama berlaku untuk karyawan yang kesal. Berfokus pada pelanggan sangat penting untuk kesuksesan, tapi bukan berarti Anda harus menganiaya staf Anda dalam prosesnya. Sementara kepuasan karyawan akan dapat menjadi cerita yang baik, pekerja yang tidak puas akan lebih vokal dalam keluhan mereka daripada pelanggan yang kecewa.

Kesalahan seperti itu bisa menghabiskan biaya lebih dari yang Anda kira. Anda akan kehilangan karyawan yang pekerja keras, memicu gangguan di kantor, mengurangi produktivitas, melukai budaya perusahaan Anda dan mungkin dicap jelek oleh publik karena kesalahan Anda. Pada akhirnya, pelanggan Anda juga akan mendengarnya, dan mulai kehilangan kepercayaan pada merek Anda.

Bila positif, reputasi merek membangun loyalitas, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjamin pertumbuhan perusahaan. Namun kesalahan sekecil apapun pun bisa membuat Anda kehilangan reputasi Anda bahkan menghancurkan nama perusahaan anda yang dibangun dengan susah payah. Butuh waktu bertahun-tahun untuk membangun reputasi dan beberapa menit untuk menghancurkannya, jadi tetaplah berhati-hati.

Bitrix24 adalah solusi CRM gratis dengan lebih dari 20 alat penjualan dan alat pemasaran. Dilengkapi dengan pusat kontak omni-channel, Gantt chart, document management dan media kolaborasi.

Masalah umum yang sering terjadi dalam pengelolaan bimbel/kursus adalah ada beberapa siswa yang menunggak pembayaran. Terkadang, tunggakan tersebut dapat berlangsung selama beberapa bulan bahkan tiba – tiba siswa dapat keluar tanpa informasi setelah menunggak pembayaran. Berikut beberapa solusi yang dapat kami tawarkan untuk menangani masalah keterlambatan pembayaran :

1. Pemberian Denda

Anda dapat mengenakan denda untuk pembayaran yang terlambat melebihi tanggal tertentu misalnya. Adanya denda ini akan membuat orang tua berpikir ulang apabila mereka terlambat membayar.

2. Promo bayar di awal

Promo ini dapat anda berikan untuk siswa yang membayar misal 3  bulan diawal. Dengan cara ini, anda dapat meminimalisir orang tua terlambat melakukan pembayaran karena mereka diminta untuk membayar diawal selama 3 bulan meski anda tetap harus menagih 3 bulan setelahnya.

3. Mengingatkan siswa/orang tua secara otomatis

Anda dapat membuat sistem otomatis dimana akan mengingatkan orang tua beberapa hari sebelum tunggakan jatuh tempo sehingga orang tua dapat menyiapkan dana jauh hari sebelumnya.

Sistem kursus/bimbel/sekolah Askarasoft dapat membantu anda untuk mengingatkan orang tua mengenai pembayaran melalui fitur SMS otomatis dan perhitungan denda secara otomatis. Kunjungi www.askarasoft.com/sistem-informasi-bimbel untuk informasi lebih jelas

Orang mengatakan hidup adalah apa yang terjadi saat Anda sibuk membuat rencana. Dalam bisnis, bagaimanapun, perencanaan adalah segalanya. Tidak ada proyek berhasil yang dilakukan tanpa perencanaan, sama seperti tidak ada proyek yang bermanfaat tanpa rencana manajemen risiko yang baik.

1. Apa arti manajemen resiko dan mengapa penting?

Manajemen risiko merupakan proses yang berkesinambungan. Manajemen resiko mengidentifikasi dan menganalisa masalah yang dapat terjadi, diikuti dengan solusi apabila masalah tersebut benar – benar terjadi. Alih-alih menangani masalah yang sedang terjadi, manajemen risiko mengajarkan meramalkan masalah yang dapat terjadi dan solusinya.

Manajemen resiko lebih dari sekedar pemecahan masalah. Manajemen risiko harus memprediksi dan menghitung potensi kegagalan sebelum hal itu terjadi, sehingga memastikan bahwa hal itu tidak pernah terjadi. Hal ini sesuai dengan tujuan utama: Melalui antisipasi kemungkinan terjadinya masalah, proyek dapat selesai tepat waktu dan sesuai anggaran.

Manajemen risiko yang buruk adalah salah satu alasan utama proyek gagal. PMI’s Pulse of the Profession melaporkan bahwa “Untuk setiap $1 miliar yang diinvestasikan di Amerika Serikat, $122 juta terbuang karena kurangnya kinerja proyek”.

2. Proses Manajemen Resiko dalam 4 Langkah Sederhana

Manajemen risiko tidak hanya dapat membantu Anda meningkatkan kinerja proyek, namun sebenarnya menghemat uang. Semua orang yang terlibat ingin sebuah proyek berjalan dengan lancar dan selesai tepat waktu, dan satu-satunya cara untuk memastikannya adalah dengan menerapkan proses manajemen risiko yang sistematis.

Langkah 1: Identifikasi Resiko
Beberapa manajer mendorong anggota tim mereka untuk memprediksi kemungkinan risiko proyek mereka sendiri, sementara yang lain menggunakan sesi brainstorming kelompok di mana masalah diantisipasi ditemukan, dikenali dan dijelaskan.

Langkah 2: Analisis Resiko
Resiko yang terdeteksi kemudian diukur dan dianalisis. Langkah ini dilakukan untuk mengukur kemungkinan dampak dan konsekuensi dari risiko tersebut dan juga menentukan kemungkinannya. Tim harus memikirkan tentang seberapa mungkin masalah tersebut benar-benar terjadi, dan bagaimana hal itu dapat mempengaruhi kinerja, anggaran, dan ketepatan waktu Anda.

Langkah 3: Buat Rencana Cadangan
Langkah ini bertujuan sebagai pencegahan dan solusi terhadap permasalahan proyek tertentu.

Langkah 4: Monitor dan Kontrol Resiko
Seperti disebutkan sebelumnya, manajemen risiko adalah proses yang berkesinambungan. Kemungkinan masalah harus ditangani terlebih dahulu, sementara rencana cadangan harus direvisi setiap kali Anda mencapai titik tertentu pada setiap tahapan proyek.

3. Jenis – jenis risiko proyek

Para peneliti dan pimpinan proyek sepakat bahwa biaya, jadwal dan kinerja adalah tiga risiko terbesar untuk penyelesaian proyek. Lingkup proyek yang tidak jelas, estimasi anggaran dan manajemen waktu yang buruk dapat menetapkan sebuah proyek dinilai gagal bahkan sebelum dimulai, sementara inefisiensi, miskomunikasi, dan manajemen alur kerja yang tidak konsisten sering berkontribusi dalam memberikan hasil yang kurang baik.

Bahaya yang paling besar datang dari tata kelola yang buruk, kesalahan strategis dan operasional. Seorang manajer proyek harus selalu mengawasi proses internal, memastikan bahwa setiap tindakan sudah sesuai dan setiap orang yang terlibat tahu mengenai tugas mereka.

4. Analisis Resiko: Kemungkinan dan Penilaian Dampak
Manajemen risiko bukan tentang berpikir pesimis mengenai keberhasilan proyek, tapi tentang masalah realistis dan dapat diprediksi. Setiap risiko yang teridentifikasi harus dianalisis dan dicarikan solusinya dengan tepat.

Pada tahap ini, seorang manajer proyek harus menilai kemungkinan – kemungkinan masalah dan menentukan apakah masalah tersebut berpengaruh terhadap kinerja proyek atau tidak. Hal yang harus dipikirkan adalah: probabilitas terjadinya dan tingkat dampaknya.

5. Respon Resiko: Pencegahan dan Pengobatan

Anda harus mengembangkan rencana kontingensi Anda dalam dua arah: pencegahan dan penanganan. Yang pertama akan membahas akar penyebab tersebut dan menetapkan langkah-langkah untuk mencegahnya.
Bagian penanganan risiko berkaitan dengan kemungkinan masalah yang terjadi. Di situlah Anda harus memikirkan solusi sebenarnya untuk mengelola risiko yang teridentifikasi, dan mengembangkan langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Inilah bagaimana respons risiko seharusnya dibuat:

Langkah 1: Penghindaran
Tentukan sumber risiko untuk mengeliminir risiko.

Langkah 2: Mitigasi
Kurangi kemungkinan risiko untuk mengurangi dampak dan konsekuensinya.

Langkah 3: Penerimaan
Terimalah bahwa penghindaran dan mitigasi telah gagal dan terapkan rencana cadangan

6. Monitor Risiko : Reevaaluasi dan Kontrol
Rencana pengelolaan risiko yang matang memberi anda persiapan lebih dalam hal pelaksanaan proyek dan pemecahan masalah. Anda harus memantau secara berkala selama proyek berjalan dan mengidentifikasi kendala – kendala baru yang mungkin terjadi.

Untuk satu dan dua hal, rata – rata sepertiga dari proyek, tidak pernah dapat diselesaikan. Dengan berbagai banyak orang yang terlibat dan kebutuhan yang begitu banyak, hal – hal yang tidak diprediksi dapat terjadi. Manajemen risiko dapat membantu mengiliminir tingkat kegagalan proyek.

Bitrix24 merupakan aplikasi manajemen proyek yang akan membantu anda dalam memberikan tugas ke staf dan manajemen tugas. Bitrix24 dilengkapi dengan time tracking, otomatisasi tugas, Kanban, gantt chart, dan manajemen dokumen.